T3WORKS sme pomohli premeniť web na B2B obchodný nástroj

Automatizácia predaja neznamená, že predaj „robí systém namiesto ľudí“.
Znamená to, že systém robí rutinu, zatiaľ čo ľudia sa venujú obchodu, vzťahom a rozhodnutiam.
Ak sa automatizácia nastaví správne, predaj sa zrýchli, sprehľadní a zvládnete viac objednávok bez zvyšovania tímu.

1. Najprv si rozkreslite celý predajný proces

Automatizovať sa dá len to, čo poznáte a máte pomenované.

Začnite tým, že si odpoviete:

• Ako vzniká dopyt (formulár, e-mail, telefonát, e-shop)?

• Kto ho spracuje?

• Kedy sa z dopytu stáva obchodná príležitosť?

• Kedy vzniká objednávka?

• Čo nasleduje po predaji (fakturácia, servis, podpora)?

Tento „mapovací krok“ je kľúčový. Často sa ukáže, že:

• každý obchodník postupuje trochu inak,

• veľa vecí sa rieši manuálne,

• chýba prehľad o stave obchodov.

2. Rozdeľte proces na automatizovateľné a ľudské časti

Nie všetko patrí do automatizácie.

Automatizovať má zmysel najmä:

• zber dopytov,

• evidenciu kontaktov a firiem,

• základnú kvalifikáciu leadov,

• pripomienky a follow-upy,

• vytváranie ponúk a objednávok,

• prepojenie na fakturáciu a sklad.

Ľudia by mali riešiť:

• obchodné rokovania,

• individuálne cenové ponuky,

• strategické rozhodnutia,

• vzťahy so zákazníkmi.

Cieľ je, aby obchodník nemíňal čas administratívou.

3. Centralizujte všetky predajné dáta na jedno miesto

Veľký problém v predaji vzniká, keď sú dáta:

• v e-mailoch,

• v Exceli,

• v hlave obchodníka.

Automatizácia začína tým, že:

• každý dopyt sa automaticky uloží do systému,

• ku každému zákazníkovi je história komunikácie,

• je jasné, v akej fáze sa obchod nachádza.

Tým získate:

• prehľad pre manažment,

• kontinuitu (obchod nezávisí od jedného človeka),

• lepšie plánovanie.

4. Automatizujte prácu s dopytmi (leady)

V B2C aj B2B je veľa dopytov podobných.

Automatizácia môže:

• okamžite potvrdiť prijatie dopytu,

• priradiť ho správnemu obchodníkovi,

• vyhodnotiť prioritu (napr. podľa typu zákazníka),

• poslať základné informácie zákazníkovi.

Zákazník má pocit rýchlej reakcie a obchodník rieši len relevantné prípady.

5. Automatizujte follow-upy a pripomienky

Jedna z najčastejších chýb v predaji je zabudnutý follow-up.

Systém môže:

• pripomenúť, že sa máte ozvať zákazníkovi,

• upozorniť, že ponuka nebola otvorená,

• automaticky poslať pripomienku.

To výrazne zvyšuje:

• úspešnosť uzatvárania obchodov,

• disciplínu v tíme,

• prehľad o stave predaja.

6. Zjednodušte tvorbu ponúk a objednávok

V B2B je tvorba ponúk často časovo náročná.

Automatizácia umožňuje:

• používať šablóny ponúk,

• automaticky dopĺňať ceny a produkty,

• generovať objednávky z ponuky jedným klikom,

• minimalizovať chyby v cenách a údajoch.

Obchodník sa sústredí na obsah a hodnotu, nie na formu.

7. Prepojte predaj s fakturáciou, skladom a servisom

Najväčší prínos automatizácie nastáva vtedy, keď:

• objednávka automaticky vytvorí faktúru,

• sklad sa aktualizuje bez zásahu človeka,

• servis alebo podpora má okamžite informácie.

Predaj sa tým:

• zrýchli,

• zjednoduší,

• prestane byť zdrojom chýb pre ostatné oddelenia.

8. Využívajte automatizáciu rozdielne pre B2B a B2C

V B2C:

• automatické spracovanie objednávok,

• personalizované ponuky,

• opakované nákupy,

• notifikácie a e-maily.

V B2B:

• práca s obchodnými príležitosťami,

• schvaľovanie cien,

• individuálne cenníky,

• dlhodobá starostlivosť o zákazníkov.

Základ je rovnaký, logika sa prispôsobuje typu predaja.

9. Sledujte dáta a postupne proces zlepšujte

Automatizovaný predaj Vám dá odpovede na otázky:

• kde sa obchody najčastejšie zaseknú,

• ktorý krok trvá najdlhšie,

• kde vznikajú straty.

Na základe dát:

• zjednodušíte procesy,

• zlepšíte konverzie,

• zvýšite výkon bez zvyšovania nákladov.

Trendy vo vývoji elektronického obchodu sú:

• umelá inteligencia, ai agenti

• automatizácia,

• B2B digitalizácia,

• personalizácia,

• práca s dátami.

B2B portál je online nástroj pre obchodných partnerov, kde:

• vidia svoje ceny,

• objednávajú kedykoľvek,

• majú prehľad o histórii objednávok,

• riešia reklamácie či dokumenty.

Obchodník potom nemusí riešiť každú objednávku ručne.