Váša webová stránka nemusí slúžiť len ako miesto, kde ľudia vyplnia kontaktný formulár. Ak je web navrhnutý správne, dokáže pomáhať obchodníkom s predajom ešte skôr, než sa s klientom niekto spojí. Jasne vysvetlí hodnotu a pripraví klienta na ďalší krok.
Web, ktorý šetrí čas obchodníkom
Ak web iba zbiera dopyty, všetka práca zostáva na obchodníkoch. Musia opakovane vysvetľovať základné veci a zisťovať, či má dopyt vôbec zmysel riešiť.
Dobre navrhnutý web vie jednoducho a zrozumiteľne povedať:
čo firma robí
pre koho je riešenie určené
akú hodnotu prináša zákazníkovi
Keď webová stránka robí túto úvodnú prácu za obchod, prirodzene sa odfiltrujú aj dopyty, ktoré nie sú relevantné. Nie silou, ale tým, že si ľudia sami uvedomia, či je riešenie pre nich správne.
Menej zbytočnej práce, viac kvality
Vďaka webu ako predajnému kanálu sa mení aj práca obchodníkov. Obchodníci sa nemusia zdržiavať základným vysvetľovaním produktu alebo služby. Rozhovor sa môže hneď posunúť k riešeniu a k tomu, čo klient naozaj potrebuje. Majú tak viac priestoru venovať sa dopytom, ktoré majú skutočný potenciál.
Pre obchodníkov to znamená, že:
nemusia opakovať základné informácie
rozhovor sa rýchlejšie dostane k riešeniu
energia ide do zmysluplných dopytov
Predaj sa nestáva chaotickým ani vyčerpávajúcim, ale prirodzeným pokračovaním toho, čo web už vysvetlil.
Web má byť súčasťou obchodného procesu
V takomto nastavení web nie je len online vizitka. Stáva sa aktívnou súčasťou obchodného procesu.
Pomáha:
vysvetľovať a pripraviť klienta a jeho očakávania
usmerňovať rozhodovanie
viac predávať
nezaťažovať obchodný tím
podporovať rast bez zbytočného tlaku
Uvoľňuje tak ruky ľuďom, ktorí sa môžu sústrediť na predaj. Nie preto, že by ich nahradil, ale preto, že im pomáha robiť ich prácu lepšie a efektívnejšie. A práve v tom je jeho skutočná hodnota.
Získate aj cenný zdroj dát
Dobre navrhnutý web nepracuje len s dopytmi. Zároveň zbiera cenné dáta o tom, ako sa zákazníci správajú.
Marketing tak vidí:
ktoré časti webu ľudí zaujímajú
kde sa najčastejšie pohybujú
pri ktorých informáciách sa rozhodujú pokračovať ďalej
a kde naopak odchádzajú
Tieto dáta pomáhajú lepšie pochopiť, čo zákazníci skutočne hľadajú a čo im dáva zmysel. Marketing už nemusí hádať, ale vie pracovať s reálnym správaním ľudí a prispôsobiť tak komunikáciu a kampane.
Rovnako dôležité sú tieto informácie aj pre vedenie firmy. Na základe dát z webu vie vedenie:
lepšie nastavovať priority
rozhodovať sa na základe reality, nie pocitu
vidieť, ktoré služby alebo riešenia majú najväčší potenciál
a kam má zmysel investovať čas a rozpočet
Web sa tak stáva zdrojom prehľadu. Nie len marketingového, ale aj biznisového. Keď firma vidí, ako sa zákazníci správajú ešte predtým, než sa ozvú, vie robiť presnejšie a dlhodobo lepšie rozhodnutia. A práve v tom majú vaše dáta z webu najväčšiu hodnotu.
Pozrite sa ako sme T3WORKS pomohli premeniť web na B2B obchodný nástroj
