Z myšlienky SaaS produkt
Projekt vznikol z jednoduchej potreby ľudí, ktorí si chcú uctiť pamiatku svojich blízkych, no nemajú možnosť navštíviť hrob osobne. Tisíce Slovákov v zahraničí, imobilní pacienti či ľudia bez možnosti osobnej návštevy cintorína dnes vedia v priebehu minúty vytvoriť digitálny pamätník a zapáliť virtuálnu sviečku. Pre klienta sme nepostavili „len web“, postavili sme Saas produkt, ktorý beží 24/7, generuje tržby a nevyžaduje manuálnu obsluhu.
Existovali len útržky riešení
Pred spustením webovej aplikácie Zapalsviecku.sk existovali len útržky riešení: sociálne siete, e-maily, telefonáty. Žiadne z nich však neponúkalo jedno trvalé pietne miesto. Bolo preto potrebné:
- Sprístupniť tradíciu aj pre ľudí, ktorí nemôžu byť osobne pri hrobe
- Vytvoriť trvalé pietne miesto
- Udržať citlivosť témy vizuálne aj procesne
- Postaviť produkt, nie ďalší proces
- Rýchly vývoj aby sa produkt dostal na trh pred kľúčovou sezónou
Keď služba existuje len ako nápad
Kde bol problém?
Ľudia si chceli uctiť pamiatku blízkych online
Celý proces by bez automatizácie vyžadoval manuálnu obsluhu
Citlivá téma vyžadovala jednoduchý a dôstojný UX a UI
Bez vlastného systému nebolo možné efektívne spravovať objednávky, faktúry
Ako sme to vyriešili
Vytvorili sme plnohodnotnú digitálnu platformu
Automatizovali sme celý životný cyklus od platby až po expirácie
Navrhli sme dôstojný a minimalistický UX a UI dizajn
Klient získal self-service admin systém bez potreby vývojára
Z citlivej myšlienky sa stal funkčný, dôstojný a plne autonómny online produkt
Celý Saas produkt musel zvládnuť:
- vytvorenie a správu virtuálnej sviečky,
- online platby,
- automatické notifikácie,
- správu objednávok,
- administráciu produktu,
- bezpečné spracovanie dát,
- dôveryhodný a citlivý používateľský zážitok
Systém, ktorý myslí na používateľa aj klienta
Pri tomto type projektu bolo dôležité vytvoriť UX a UI prostredie, ktoré pôsobí pokojne, dôstojne a prirodzene. Postavili sme online Saas produkt, ktorého úspech stojí na dvoch pilieroch: extrémne jednoduchom a dôstojnom zážitku pre koncového zákazníka a nulovej operatívnej záťaži pre majiteľa platformy.
Platforma, ktorá ľuďom umožňuje dôstojne spomínať
1. Online pamätník
Vyhľadávanie a profily zosnulých s dôstojným zobrazením sviečok a osobných odkazov.
2. Štyri kroky k zapáleniu sviečky
Nákupný proces zostavený tak, aby zákazník neodišiel uprostred a zvládol ho aj menej technicky zdatný používateľ.
3. Vlastný účet
Priestor, kde si zákazník vidí svoje sviečky, ich zostávajúci čas a históriu objednávok.
4. Zdieľanie s rodinou
Pamätník je možné poslať rodine jediným odkazom aj cez sociálne siete s peknou náhľadovou kartou.
Automatizovaný SaaS systém pre majiteľa
1. Celý nákupný cyklus prebieha automaticky
Platba prebehne, faktúra sa vystaví, e-mail odíde, sviečka sa rozsvieti — bez toho, aby sa niekto musel pozrieť do administrácie.
2. Smart manažment príjmov
Systém stráži balíčky (napríklad 7-dňové alebo 30-dňové horenie), po vypršaní sviečku automaticky zhasne a zákazníka upozorní, že si môže službu predĺžiť.
3. Plné riadiace centrum
Klient sám v jednom rozhraní spravuje pamätníky, balíčky, šablóny e-mailov, štatistiky aj objednávky.
4. Opakovaný príjem
Príjem z predĺžení sviečok prichádza bez aktívneho predaja — produkt sa stará o životný cyklus zákazníka sám.
5. Rýchle uvedenie na trh
Namiesto klasického zdĺhavého vývoja na zelenej lúke sme klientovi ušetrili podstatnú časť času aj nákladov.
6. Globálna dostupnosť
Produkt je pripravený obsluhovať zákazníkov bez ohľadu na čas a miesto.
Klient získal od prvého dňa fungujúce online podnikanie
Záver
Zapáľsviečku.sk je dôkazom, že aj emotívna a tradičná téma sa dá premeniť na moderný, vysoko efektívny online produkt. Sila tohto projektu nespočíva v tom, že sme niečo postavili. Spočíva v tom, ako vedome boli poskladané biznisové procesy. Vedeli sme presne, kde sa dá eliminovať manuálna práca, kde treba pridať empatiu a kde nastaviť automatický opakujúci sa príjem. Tak vyzerá WAME prístup ku každému projektu: technológia má slúžiť biznisu, nie naopak.
