Vývoj celoslovenskej samoodpočtovej aplikácie – odpočet PLYNU
Business zámerom nášho klienta SPP-distribúcia, a.s. bolo vytvorenie mobilnej aplikácie na odpočty, resp, samoodpočty plynu pre kategóriu domácností a maloodberu. Doposiaľ boli tzv. fakturačné odpočty realizované v ročných intervaloch a pracovníkmi, ktorí ich osobne odčítavali z fyzických plynomerov koncových odberateľov. Táto manuálna práca samozrejme predstavovala vysoký náklad, chybovosť a pomalší proces odpočtu a teda vznikla myšlienka rýchlejšieho sofistikovanejšieho a používateľsky zaujímavejšieho procesu.
Výrazne zníženie nákladov spoločnosti na externých odpočtárov
Hlavnou pridanou hodnotou automatizácie procesov a aplikácie je odstránenie potreby prítomnosti odpočtára v domácnosti koncových odberateľov. Keďže sa odpočty často vykonávali počas pracovnej doby, spôsobovalo to zákazníkom nekomfort, proces sa predĺžoval, vznikali chyby a následne reklamácie zo strany klientov. Vďaka aplikácii, bude s blížiacim sa termínom výročného fakturačného odpočtu zákazník notifikovaný o tom, že je potrebné aby vykonal požadovaný odpočet. Aplikácia ho bude inštruovať krok za krokom až po odoslanie odpočtu do billingového systému klienta. Nebude potrebná fyzická prítomnosť odpočtára, čím sa manuálna práca znížila až o 80%. Navyše táto automatizácia firme ušetrila desaťtisíce eur mesačne.
Výsledok:
Po nasadení mobilnej aplikácie sa výrazne zmenil spôsob fungovania celého procesu.
Manuálne úkony klesli o 80 %
Väčšina práce, ktorú predtým robili ľudia ručne, prešla do systému. Odpadlo prepisovanie dát a kontrolné kolá.Znížil sa počet chýb a reklamácií o 70%
Dáta sa zadávajú digitálne priamo pri odpočte, čo výrazne obmedzilo chybovosť spôsobenú manuálnou prácou.
Odpočet sa zrýchlil o 50%
Informácie sú v systéme okamžite, bez čakania a oneskorení. Proces je plynulejší a predvídateľný.Proces je pod kontrolou
Manažment má prehľad o stave odpočtov a presných dátach v reálnom čase.Finančný prínos cca 10 000 €+ mesačne
Kombinácia nižších mzdových nákladov, menšieho počtu reklamácií a efektívnejšieho procesu priniesla firme merateľný mesačný prínos.
Implementácii systému predchádzala detailná biznisová analýza
Samotnej implementácie systému predchádzala rozsiahla a detailná analytická fáza za prítomnosti všetkých zainteresovaných špecialistov nášho klienta. Výsledok bol analytický dokument, tzv. koncepčný návrh riešenia, popisujúci či už backendovú logiku, databázovú štruktúru, spôsob integrácie a komunikácie so všetkými tretími stranami, rovnako tak aj definíciu jednotlivých stránok aplikácie, ich obsahu, formuláre s validáciami vstupov a v neposlednom rade grafický dizajn aplikácie, ktorý bol konzultovaný s marketingovými špecialistami klienta za účelom zachovania design manuálu spoločnosti.
Aplikácia je priamo prepojená na existujúce interné systémy klienta
Nakoľko hlavný business case – odpočet plynu, bol riešený už aj v minulosti, prostredníctvom webovej stránky a teda klient má postavené a funkčné systémy, ktoré spravujú dáta ohľadom odberných miest, koncových zariadení, používateľov a podobne. Našou výzvou bolo prepojiť náš backend s týmito systémami, plniť ich dátami a čítať z nich tak, aby bola zachovaná integrita dát v čase a zároveň transformovať odpovede externých API pre potreby API medzi naším backend systémom a koncovou mobilnou/webovou aplikáciou.
Bezpečnosť a kvalita vďaka svetovým technológiam ako Vue.js a Laravel
Intuitívne rozhranie v dizajne na mieru vďaka UX a UI analýze
Vzhľadom na komplexnosť integrácií, vzniklo veľké množstvo scenárov, ktoré bolo potrebné ošetriť podmienkami a pretaviť ich do user friendly správania aplikácie. S tým súvisí aj proces testovania, kedy bolo potrebné nastaviť presný flow funkcionalít po implementácii na testing, ktorý prebiehal tak ako u nás, rovnako aj u klienta a našou úlohou bolo dodržať prísne akceptačné kritéria UX a UI dizajnu.
Multiplatformové riešenie aplikácie pre iOS, android a webové rozhranie
Mobilná aplikácia bude koncovým užívateľom, po marketingovej kampani SPP-distribúcia, dostupná na oboch hlavných mobilných platformách v Google play a App store resp. aj ako webová verzia aplikácie, ktorá bude nasadená na existujúcom WordPresse klienta. Práve z tohto dôvodu bol zvolený prístup vývoja tzv. hybridnej multiplatformovej aplikácie, namiesto vyvíjania natívnych iOS a android aplikácií.
Grafické prehľady odpočtov a spotrieb priamo v aplikácií
Ďalšou pridanou hodnotou je používateľsky prívetivé zobrazenie viacerých grafických prehľadov odpočtov a spotrieb na odbernom mieste ako napríklad:
história odpočtov s prehľadom nameraných hodnôt odpočtov, ich prírastkov a dátumov kedy boli realizované
história spotrieb pre vybrané obdobie: Fakturačné spotreby v stĺpcových grafoch po kliku zobrazujúcich hodnoty. Resp. vývoj histórie priemernej spotreby prostredníctvom čiarového grafu, kde sú farebne odlíšené krivky pre každý rok zvlášť.
O aplikácii píšu aj médiá
Naša aplikácia pre odpočet plynu mení pravidlá hry a píše o nej aj Živé.sk či Interez alebo TV Markíza. Spotrebiteľom sa uľahčí odpočet plynu a čakanie na odpočtára sa stáva minulosťou. Spoločnosti SPP – distribúcia sa výrazne zefektívni proces odpočtov a znížia náklady.
zabudnite na čakanie na odpočtára získajte prehľad o svojej spotrebe skontrolujte si stav vybavovania žiadostí aplikácia vás na potrebu vykonania odpočtu včas upozorní.
