Zákazník si cez aplikáciu môže:

• pozrieť faktúry,
• spravovať služby,
• nahlásiť problém,
• meniť údaje,
• sledovať stav požiadavky.

Pre zákazníkaVybaví si veci sám a vtedy, keď potrebuje.

Pre firmuMenej opakovaných požiadaviek, menej manuálnej práce supportu a vyššia zákaznícka skúsenosť.

Niektoré procesy môže vykonať priamo zákazník:

• odoslať údaje,
• nahlásiť stav,
• odfotiť zariadenie,
• potvrdiť vykonanie služby,
• doplniť dokumentáciu.

Pre zákazníkaNemusí čakať na pracovníka alebo support.

Pre firmuNižšie prevádzkové náklady firmy, menej administratívy a lepšie škálovanie.

Aplikácia môže umožniť:

• rýchle opakovanie objednávky,
• objednanie dopredu,
• personalizáciu produktu,
• platbu, upsell, cross-sell
• sledovanie objednávky,
• rezerváciu termínu.

Pre zákazníkaRýchlejší a pohodlnejší nákup.

Pre firmuViac príležitostí na opakovaný nákup, vyššia hodnota objednávky, vyššia spokojnosť zákazníkov. 

Aplikácia môže vytvoriť dôvod, aby sa zákazník vracal:

• body,
• cashback,
• odmeny,
• zľavy,
• členstvo,
• status,
• personalizované ponuky.

Pre zákazníkaZískava konkrétnu hodnotu za opakovaný vzťah so značkou.

Pre firmuVyššia frekvencia a hodnota nákupov a priamy digitálny kontakt so zákazníkom.

Aplikácia môže zákazníka sprevádzať počas používania služby. Napríklad:

• čo sa bude diať ďalej,
• stav objednávky,
• zmena termínu,
• upozornenie,
• navigácia, 
• dôležité informácie v správnom čase.

Pre zákazníkaMenej neistoty a menej hľadania informácií.

Pre firmuLepšia zákaznícka skúsenosť a menej otázok.

Aplikácia môže zákazníkovi umožniť:

• spravovať produkt,
• meniť nastavenia,
• sledovať spotrebu,
• ovládať zariadenie,
• objednávať servis,
• dokupovať ďalšie služby.

Pre zákazníkaMá produkt alebo službu stále pod kontrolou.

Pre firmuVzniká dlhodobý digitálny kontakt aj po predaji.

Aplikácia môže prepájať rôzne interakcie:

Pre zákazníkaRelevantnejší obsah, ponuky a odporúčania.

Pre firmuLepšie pochopenie správania zákazníkov, lepšia personalizácia ponúk a marketingových kampaní a kvalitnejšie rozhodovanie.

Relevantné pre:

• retail,
• obchodné centrá,
• eventy,
• dopravu,
• športoviská,
• gastro,
• cestovanie.

Pre zákazníkaLepšia orientácia a relevantnejší zážitok.

Pre firmuLepšie prepojenie digitálnych a fyzických zákazníckych interakcií.

Postupne môže aplikácia spojiť:

• účet,
• služby,
• nákupy,
• platby,
• komunikáciu,
• support,
• výhody,
• personalizáciu.

Pre zákazníkaJedno miesto pre všetko, čo má u firmy vybavené.

Pre firmuAplikácia sa stane hlavným miestom vzťahu so zákazníkom.