Majitelia e-shopov dnes riešia rovnaký problém: zákazníci sú všade, dáta sú rozhádzané a technológie medzi sebou nekomunikujú tak, ako by mali. Produktové feedy idú jednou cestou, objednávky druhou, platby treťou, logistika štvrtou. Do toho AI, marketplace, hlasoví asistenti, chaty, porovnávače… A každý kanál chce vlastnú integráciu.
E-commerce sa preto dostal do bodu, kde už nestačí mať dobrý e-shop. Mať pekný dizajn, rýchlu pokladňu a napojené platby je dnes minimum. Skutočný problém je v tom, že online nákup sa rozpadol na desiatky kanálov, nástrojov a technológií, ktoré medzi sebou nehovoria rovnakým jazykom. Zákazník je raz vo vyhľadávači, potom v porovnávači cien, inokedy v chate, aplikácii alebo sa pýta AI asistenta. A všade očakáva, že dostane presné, aktuálne a zrozumiteľné odpovede.
Presne na tento chaos reaguje Universal Commerce Protocol (UCP) iniciatíva, ktorú na svetovom maloobchodnom summite NRF 2026 oznámila spoločnosť Google. Má ambíciu zjednotiť online nakupovanie.
Problém dnešného e-commerce sveta
Dnes platí:
každý predajný kanál má iné pravidlá
každý marketplace chce iné API
každá AI služba si pýta iné dáta
e-shop sa stáva technickým kompromisom, nie rastovým nástrojom
Výsledkom tohto prístupu sú vysoké náklady na integrácie, pretože každý nový predajný kanál alebo nástroj si vyžaduje vlastné technické riešenie. Zavádzanie nových kanálov je pomalé a často bolestivé, čo výrazne brzdí schopnosť e-shopu reagovať na zmeny trhu. Možnosti využitia umelej inteligencie zostávajú obmedzené, keďže dáta nie sú pripravené v jednotnej a zrozumiteľnej forme. K tomu sa pridáva vendor lock-in e-shop je pevne pripútaný ku konkrétnej platforme alebo dodávateľovi, čo znižuje flexibilitu a zvyšuje budúce náklady na zmenu.
Majiteľ e-shopu tak namiesto skutočného rastu rieši najmä udržiavanie technického dlhu a hasenie operatívnych problémov.
Čo je UCP?
UCP nie je nový e-shop, platforma ani marketplace. Je to otvorený štandard, ktorý definuje jednotný spôsob, ako sa popisuje celý nákupný proces:
čo je produkt,
aká je jeho cena,
či je dostupný,
ako sa objedná,
ako sa zaplatí,
ako sa doručí,
ako sa rieši reklamácia.
Jednoducho povedané: UCP dáva všetkým platformám rovnaký slovník. Ak dnes každý systém rozpráva po svojom, s UCP konečne vzniká spoločná reč, vďaka čomu:
AI presne vie, čo je produkt,
vie, či je reálne dostupný,
vie, ako ho objednať bez presmerovania na 5 rôznych stránok.
Pre e-shop to znamená, že nemusí riešiť integráciu s každým AI nástrojom zvlášť, stačí sa držať štandardu UCP.
Ako bude vyzerať nakupovanie na eshopoch s UCP?
Google smeruje k tomu, že nákup prestane byť viazaný na e-shop ako webovú stránku. Zákazník si postupne nebude vyberať kde nakúpi, ale čo chce vyriešiť.
Zákazník napíše do vyhľadávača alebo AI asistenta „Potrebujem bežecké topánky do 150 €, vhodné na asfalt, veľkosť 43, doručenie do 2 dní.“
AI:
prehľadá ponuky naprieč e-shopmi,
porovná ceny, dostupnosť, recenzie,
rovno ponúkne konkrétne riešenie, nie zoznam odkazov.
A teraz to podstatné: Ako sa AI dostane k vašim dátam? Buď cez desiatky individuálnych integrácií alebo cez jeden štandardizovaný protokol. AI sa nebude pýtať vášho e-shopu „ako sa to u vás robí“, ale očakáva jednotný jazyk. Presne tu vstupuje UCP.
Nastáva zmena role e-shopu: z webu na dátový zdroj
E-shop už nebude len miesto, kde ľudia klikajú a pridávajú do košíka. Stane sa spoľahlivým zdrojom dát pre nákupné rozhodnutia AI.
To znamená presné produktové dáta, jasné obchodné pravidlá, aktuálna dostupnosť, transparentná cena a doprava.
Ak tieto dáta nebudú dostupné v zrozumiteľnej a štandardizovanej forme, umelá inteligencia vás jednoducho obíde. Namiesto vášho e-shopu ponúkne zákazníkovi konkurenciu, ktorá je technicky lepšie pripravená, a vy sa k nemu nedostanete ani nepriamo. Zákazník sa k vám jednoducho „nedoklikne“, pretože kliknutie už nebude súčasťou nákupného procesu. Nie preto, že by ste boli drahší ale preto, že nie ste technicky čitateľní.
Prečo Google tlačí UCP tak silno?
Google dlhodobo rieši jeden zásadný problém: Ako z chaosu online obchodovania spraviť proces, ktorý zvládne AI v reálnom čase? Vyhľadávač odkazov už nestačí. Budúcnosť je v odporúčaní riešenia, nie zoznamu stránok.
Aby to fungovalo:
musí byť nákup popísaný jednotne,
musí byť automatizovateľný,
musí byť dôveryhodný.
UCP sa snaží spraviť to, aby online nakupovanie fungovalo ako jeden prepojený systém, nie ako množstvo oddelených e-shopov, kde má každý iné pravidlá a iný spôsob fungovania.
Čo to znamená pre majiteľov e-shopov (úplne prakticky)?
Krátkodobo sa možno nič dramatické nezmení. Ale strednodobo a dlhodobo áno.
E-shop, ktorý má chaos v produktoch, nepresné skladové zásoby, tvrdé napojenie na jednu platformu bude brzdený.
- Naopak, e-shop, ktorý má API-first prístup, oddelený frontend a logiku, pracuje s dátami systematicky bude ľahko napojiteľný na AI, viditeľný v nových nákupných kanáloch, pripravený na zmenu bez prepisovania celého riešenia.
Frontend eshopu prestáva byť hlavný kanál, dáta a architektúra sú kľúčová konkurenčná výhoda.
Realistický pohľad na budúcnosť ecommerce
UCP nezmení e-commerce zo dňa na deň. Presne takto však v praxi vznikajú technologické štandardy, ktoré neskôr berieme ako samozrejmosť. Najskôr prichádzajú experimenty, pilotné projekty a prví early adopters, ktorí sú ochotní pracovať s niečím novým, ešte neúplným, ale perspektívnym. Následne sa pridáva tlak veľkých hráčov, postupne sa mení správanie zákazníkov a v určitom bode sa z „novinky“ stáva nový štandard, nad ktorým sa už nikto nepozastavuje.
V tejto fáze sa e-shopy, ktoré sa nepripravili, začínajú pýtať nepríjemné otázky: prečo nás AI neponúka, prečo sme stratili viditeľnosť a prečo sa k zákazníkom dostáva konkurencia jednoduchšie než my. Odpoveď pritom často neleží v marketingu ani v cene, ale v technickej a dátovej nepripravenosti.
E-shop ako náklad vs. e-shop ako stratégia
Z pohľadu biznisu je dôležité pochopiť jednu vec, UCP nie je technická hračka ani výstrelok pre vývojárov. Je to jasný signál, kam sa nákupné správanie a celý ekosystém e-commerce posúva. Otázka dnes nestojí na tom, či takáto zmena príde, ale kedy príde a v akej forme sa na ňu firmy musia začať pripravovať.
A práve tu sa začína lámať rozdiel medzi e-shopom, ktorý je vnímaný len ako náklad a nutná prevádzka, a e-shopom, ktorý funguje ako strategický predajný kanál pripravený na budúcnosť. Rozdiel medzi týmito dvoma prístupmi nebude len technologický, ale najmä biznisový.
Universal Commerce Protocol nie je módny trend. Je to signál, že e-commerce sa presúva:
od webov k dátam,
od klikov k rozhodnutiam,
od manuálnej správy k automatizovanému obchodu.
Pre majiteľov e-shopov to znamená jediné: 👉 buď sa e-shop stane flexibilnou obchodnou platformou, alebo zostane len pekným webom v čoraz inteligentnejšom ekosystéme. A rozdiel medzi týmito dvoma prístupmi bude v najbližších rokoch čoraz drahší. Pre viac informácií nás neváhajte kontaktovať.
